Perakande sektrnde satlan bir rnn mteriler tarafndan geri getirilerek iadesi istenilen her rn iin bir iade prosedr vardr.Bunlardan bir rnek vermem gerekirse yle sralayabilirim.

1-
adesi kabul olan rnler MERKEZ DEPO olarak deil ADE DEPOSU olarak irsaliyeletirilmelidir.
2. ncelemeye (teste) gidecek rnler aramba ve Cuma gnleri merkezde olacak ekilde gnderilmeye dikkat edilmelidir.
3. erisinde rn inceleme fii olmayan rnler merkez tarafndan incelemeye alnmamaktadr.
4. Sat tarihi 2 yl geen rnler incelenmek zere teslim alnmamaldr.
5. rn takip fiine tketicinin rn ile ilgili ikayetleri dzgn , okunakl ve eksiksiz yazlmaldr. Mutlaka stok kodu ve barkodu olmaldr. Sisteme girilerde dier seenei kullanlyorsa , aklama ksmna detayl bilgiler manuel olarak girilmelidir.
6. ncelenmek zere gnderilen rnler tekrar teste gnderilebilir. Tketicinin 2.kez inceleme istei reddedilmemelidir.
7. Mteri ve maaza iadelerinin k zamannda yaplmal ve zamannda merkeze gnderilmelidir.
8. Mteri iadeleri maaza yneticisi ve Ahmet Mehmet bilgisi dahilinde yaplmaldr.
9. Faturasz rnler incelenmek zere merkeze gnderilmemelidir. Tadilat bile olsa belgesi olmayan rnler teslim alnmamaldr.
10. amurlu rnler incelenmek zere tketiciden teslim alnmamaldr. rnn zerinde amur olmas, inceleme esnasnda problemin tam olarak tespit edilememesine neden olmaktadr.
11. ncelenmi rnlerin sonucu tketiciye ge bildirilmemelidir.
12. Sonucu RED olmu rnler iin ( onarm mmknse ) tketiciye onarm bilgisi verilmelidir.
13. rn sonucu olumsuz olan mteriye konu ile ilgili aklama yaplrken doru iletiim kurulmaldr.
14. rnlerin mteriden teslim alndktan hemen sonra sisteme kayd yaplmaldr.
15. MTERYE;
Aslnda bir retim hatasyd, neden kabul etmediler acaba ?
Tekrar incelenmesini salayalm
Kesin iade talebinizi kabul ederler
Cevap gelsin, olmazsa telefonla grr iadesini aldrrz
Vb. cevaplar verilmemelidir!
16. rn detayl bir ekilde incelenmeden test iin merkeze gnderilmemelidir. Mmknse rn tadilata alnabilir.
17. rnler reyon yneticisi bilgisi dahilinde tadilata ya da incelemeye alnmaldr.
18. ncelemede olan rnn akbeti hakknda, istanbul Merkez Mteri Hizmetleri mmkn olduunca daha az aranmal ve bu durum mterinin yannda tekrarlanmamaldr. Olas bir durumda mterinin yannda merkez aranacaksa, kardaki kiiye hanm, bey gibi resmi dille hitap edilmelidir.
19. Gnderilen rn iin kartlan barkodlar, rnn tabanna, iine ya da dna yaptrlmamaldr. 1 adet, rnn gnderilecei kutunun zerine, 1 adet ise gnderilecek rn takip fiinin zerine yaptrlmas en ideal olandr.
20. Adidas ve Reebok markal rnlerin k merkeze yaplmamaldr.
21. Mterilere merkez numaras verilirken dahili numaralar verilmemelidir, mmkn olduunca mterilere merkez aratlmamaldr.
22. Mterilere merkeze danmadan firmalarn numaralar verilmemelidir.
23. Mterilere mmkn olduunca isimle hitap edilmelidir.
24. Mterilere yaplmas mmkn olmayan vaatlerde bulunulmamaldr.
25. Firmalar merkeze danlmadan aranmamaldr.
Maazalarda kullanabilirsiniz.